Una mala instalación de seguridad electrónica te puede costar 3 veces más que una buena: equipos que duran la mitad, app que se cae, cableado expuesto que cortan al primer intento, y un instalador que desaparece después de cobrar.
La buena noticia: para distinguir un instalador serio de uno improvisado, basta con pedir 10 cosas antes de firmar. Las personas que de verdad saben lo que hacen te las entregan sin discutir. Los demás, evaden.
Checklist · 10 cosas que debes pedir
Visita técnica al sitio
Antes de darte un precio, deben venir a tu sitio a medir, identificar puntos críticos y revisar la red eléctrica. Un instalador que te cotiza solo viendo fotos de WhatsApp es alguien que va a improvisar el día de la instalación — y a sumarte "extras" después.
⚠ Si te dicen "es estándar, no necesito visita", desconfía.
Cotización por escrito con marca y referencia
No "cámaras de 4 MP" — eso no es una marca. Debe decir "Hikvision DS-2CD2643G2-IZS" o equivalente. Esto te permite verificar que el equipo existe, comparar precios y exigir esa misma referencia el día de la instalación. Aquí están las marcas serias del mercado colombiano.
⚠ "Cámara genérica de buena calidad" no es marca. Es advertencia.
Plano de ubicación de cámaras
Aunque sea un boceto en una hoja, deben mostrarte dónde va cada cámara y por qué. Esto demuestra que pensaron tu sitio. Si te dicen "ya verá el día de la instalación", el resultado va a depender de la suerte.
Tiempo de instalación con fecha
"Lo más pronto posible" no es un compromiso. Debe haber fecha tentativa, duración (1 día, 2 días, 1 semana) y cronograma claro. Si es proyecto grande, día por día.
Garantía por escrito (no solo verbal)
12 meses sobre instalación y equipos es lo estándar. Pero "12 meses" hablado no sirve si después no responden. Pide ver el formato de certificado de garantía que entregan al cierre. Si no lo tienen ni siquiera como plantilla, es señal de que no van a cumplir.
Acta de entrega al cierre
Documento firmado por ambas partes con: equipos entregados, números de serial, pruebas funcionales realizadas y observaciones del cliente. Sin acta, no hay forma de reclamar después.
RUT, NIT y datos formales de la empresa
Una empresa de seguridad electrónica seria está registrada legalmente. Pídeles el RUT y verifica el NIT en el portal de la DIAN. Si la cotización viene de un número personal sin razón social, no hay quién responda si algo falla.
⚠ También verifica que la factura sea legal (no "remisión simple" ni recibo a mano).
Referencias verificables
Por lo menos 2-3 clientes anteriores a los que puedas llamar. No "tengo muchos clientes" — sino "estos dos te pueden hablar de nosotros, con su autorización".
⚠ Una empresa que se niega a darte referencias suele ser una empresa nueva o una con clientes molestos.
Protección eléctrica incluida (o explicada)
Especialmente en la Costa Caribe. Si la cotización no incluye UPS, supresor de transitorios y aterrizaje, pregunta por qué. En climas con rayos y red inestable, sin esto los equipos duran la mitad. Más sobre por qué importa.
Cómo se solicita soporte después de la instalación
"WhatsApp" no es un proceso de soporte. Pregunta concretamente: ¿cuál es el SLA? ¿en cuántas horas responden? ¿cobran las visitas en garantía? ¿quién es la persona que llamará si algo falla? Empresas serias tienen un proceso de soporte definido. Las demás improvisan cada vez.
Banderas rojas adicionales
Más allá del checklist, hay señales sutiles que te pueden ahorrar problemas:
- Precio demasiado bajo. Si una cotización está 40-50% por debajo de otras, probablemente están usando equipos de marca no reconocida o ahorrando en cableado/protección. Lo barato sale caro a los 18 meses.
- Presión para firmar "hoy mismo". Una decisión de seguridad para tu casa o negocio no se toma en 10 minutos. Si te empujan con urgencia, es marketing — no servicio.
- Cero documentación visible. Si la cotización es un audio de WhatsApp o un mensaje sin formato, ya sabes el nivel de seriedad operativa.
- Te ofrecen monitoreo armado o reacción. Eso requiere licencia de Supervigilancia. Si una empresa de seguridad electrónica te lo ofrece sin tener esa licencia, está operando irregularmente. Detalles aquí.
- Quieren cobrar 100% por anticipado. Lo estándar es 50% anticipo + 50% contra entrega, o 40/60. Si exigen pago completo antes de instalar, hay riesgo de que no aparezcan.
Cómo se ve la cotización de una empresa seria
Para que tengas un punto de comparación, la cotización típica nuestra incluye:
- Encabezado con razón social, NIT, dirección y datos de contacto.
- Identificación del cliente y del sitio.
- Tabla de equipos: cantidad · descripción + marca/referencia · valor unitario · subtotal.
- Línea de mano de obra desglosada (no oculta dentro del valor de los equipos).
- Subtotal, IVA y total claro.
- Condiciones: forma de pago, tiempo de instalación, garantía, validez de la cotización.
- Aclaración del alcance regulatorio (qué somos y qué no somos).
- Firma del responsable comercial.
Ocupa 1-2 páginas, está en PDF, y se entrega antes de 48 horas tras la visita técnica.
Para terminar
Una empresa de seguridad seria no se siente incómoda con estas preguntas. Al contrario, las espera. Si alguien se molesta cuando le pides una de las 10 cosas de esta lista, ya tienes la respuesta que necesitas.
Si quieres comparar tu cotización actual con la nuestra, agendamos visita técnica sin costo en zonas con cobertura. Te decimos qué tiene y qué le falta — sin presionar para que firmes con nosotros.