Toda instalación de Grupo Rojas Seguridad incluye garantía documentada sobre equipos y mano de obra. Sin letra chica, sin trámites engorrosos — soporte real en menos de 24 horas en zonas con cobertura.
La garantía se entrega en formato PDF firmado junto con el Acta de Entrega al cierre de la instalación. Conserva el documento; lo necesitarás para activar el servicio.
Cuatro frentes cubiertos sin costo durante los 12 meses posteriores a la fecha de firma del Acta de Entrega.
Defectos de fábrica de cámaras, NVR, UPS y demás equipos suministrados (según condiciones del fabricante). Cambio o reparación sin costo.
Defectos de mano de obra, cableado, canalización, montaje y configuración inicial. Reparación sin costo.
Asistencia remota para problemas de configuración del NVR o de la aplicación móvil derivados de la instalación.
Visita técnica al sitio sin costo cuando la falla no se pueda resolver de forma remota, dentro del área de cobertura.
Te las decimos por adelantado para que no haya sorpresas si algo de esto pasa.
Mal uso o manipulación por terceros no autorizados — incluyendo intervención del sistema sin coordinación previa con Grupo Rojas.
Descargas eléctricas o rayos cuando no exista la protección eléctrica recomendada (UPS, supresor de transitorios) que entregamos en la cotización.
Inundación, incendio, vandalismo, robo u otros casos de fuerza mayor.
Desgaste natural de consumibles — por ejemplo, baterías de UPS después de 18–24 meses de uso continuo.
Cambios en infraestructura del cliente (cambio de proveedor de internet, mudanza, remodelación) que afecten la operación del sistema instalado.
Mantenimientos preventivos (limpieza periódica, ajustes de enfoque) — se cotizan aparte como plan de mantenimiento.
El servicio se activa por WhatsApp. No hay formularios, ni filas, ni intermediarios.
Escríbenos por WhatsApp al +57 319 480 0213 describiendo el problema. Si puedes enviar foto o video del equipo, mejor.
El equipo técnico intenta resolver remotamente dentro de las siguientes 24 horas hábiles. Muchos casos se resuelven sin visita.
Si necesita visita presencial, la coordinamos en los siguientes 3 días hábiles en zonas con cobertura activa.
Reparamos y dejamos reporte por escrito de qué se hizo. El historial queda asociado a tu Certificado de Garantía.
Conserva tu Certificado de Garantía (PDF firmado entregado el día de la instalación) y el Acta de Entrega. Te los pediremos para activar el servicio sin demoras.
Esta garantía aplica únicamente:
Si vendes el inmueble, te mudas o trasladas el sistema a otro sitio, la garantía no se transfiere automáticamente. Avísanos y vemos cómo proceder en cada caso.
Activamos tu garantía por WhatsApp. Respuesta en menos de 24 horas hábiles.
